Старший специалист по обслуживанию и развитию TOP клиентов

Обязанности: Обеспечение бизнес-процессов развития и обслуживания Топ-клиентов. Развитие дополнительных продаж. Взаимодействие и обеспечение клиентам оперативной обратной связи по всему спектру возможных вопросов. Организация работы с претензиями (получение от Клиента документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в КСЭДО МФ; запрос соответствующих служб/подразделений офисов МФ и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента. Взаимодействие со ФЦУМ по вопросам технической поддержки клиентов - (отслеживание клиентских ТТ в CRM; запросы в ФЦУМ о статусах решения проблем; оказание содействия УПКВ Филиала, ФЦУМ и др. ответственным за решение проблемы подразделениям, общение с Клиентом по формированию, регистрации, процессу решения и закрытию запросов в тех. поддержку; и т.д.). Контроль состояния дебиторской задолженности и своевременное информирование Клиентов о необходимости оплаты услуг. Требования: Высшее образование. Опыт работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов, с опытом работы в сфере телекоммуникаций. Опыт работы с крупными корпоративными клиентами. Действующие законодательные и правовые нормативные акты в отрасли «Связь». Основы делопроизводства и делового общения. Условия: Работа в крупной стабильной компании. Достойный уровень заработной платы (оклад + ежеквартальные премии). Официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата. ДМС и страхование жизни. Компенсация мобильной связи МегаФон. Частичная компенсация любого фитнес-абонемента и возможность участия в различных корпоративных спортивных секциях, командах и состязаниях. График работы: 5/2 с 9.00-17.45, пятница – до 16:30.