Старший специалист по обслуживанию и развитию TOP клиентов

компания "мегафон" обязанности: обеспечение бизнес-процессов развития и обслуживания топ-клиентов. развитие дополнительных продаж. взаимодействие и обеспечение клиентам оперативной обратной связи по всему спектру возможных вопросов. организация работы с претензиями (получение от клиента документа - e-mail, курьер, лично; регистрация документа в ксэдо мф; запрос соответствующих служб/подразделений офисов мф и/или подрядных организаций в части подтверждения претензии клиента. взаимодействие со фцум по вопросам технической поддержки клиентов - (отслеживание клиентских тт в crm; запросы в фцум о статусах решения проблем; оказание содействия упкв филиала, фцум и др. ответственным за решение проблемы подразделениям, общение с клиентом по формированию, регистрации, процессу решения и закрытию запросов в тех. поддержку; и т.д.). контроль состояния дебиторской задолженности и своевременное информирование клиентов о необходимости оплаты услуг. требования: высшее образование. опыт работы не менее 1 года в областях обслуживания и поддержки клиентов, с опытом работы в сфере телекоммуникаций. опыт работы с крупными корпоративными клиентами. действующие законодательные и правовые нормативные акты в отрасли «связь». основы делопроизводства и делового общения. у нас: оформление по тк рф. справедливая и прозрачная система вознаграждения. дмс со стоматологией. компенсация мобильной связи. маркетплейс льгот и сервисов mega4you. понятный карьерный маршрут. 1 500 учебных программ в мобильном приложении мегафон драйв. программа поддержки и помощи сотрудникам. активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.