Специалист по сопровождению и технической поддержке ПО

Компания Аврора-ИТ обладает уникальным опытом по внедрению передовых технологий класса LIMS (Лабораторно-информационных систем), направленных на оптимизацию управления процессами контроля качества продукции и повышения эффективности работы на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно-исследовательских лабораториях. Наши заказчики – ТОП 100 крупнейших компаний России (рейтинг РБК). Задача специалиста – оказание технической поддержки Заказчикам по работе с эксклюзивным программным продуктом. Обязанности: оказание технического сопровождения и поддержки программного обеспечения Заказчика; прием и анализ входящих обращений от Заказчиков, оперативная регистрация в системе учета; анализ и формализация поступающих заявок, определение их категории и приоритета в соответствии с регламентом технической поддержки; предоставление консультаций Заказчикам, организационной и технической информации; тестирование обновлений ПО и предоставление их Заказчикам; изучение функционала системы LIMS (компьютерная программа, регламенты, тех. описание). Требования: опыт работы в технической поддержке (2-3 линии), либо аналитическом подразделении, тестировании/внедрении ПО; законченное высшее образование; общие представления о процессе разработки программного обеспечения ; уверенный опыт пользователя ПК; умение систематизировать и структурировать информацию, внимание к деталям. Приветствуется: Опыт работы в испытательной лаборатории. Знание ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025, ИСО 9001 приветствуется. Условия: работа в комфортном офисе, кабинеты по 3-4 человека, 15 минут от метро; зарплата без задержек; ДМС (расширенный пакет); отдельные кабинеты по 3-4 человека; чай и кофе на собственной кухне испытательный срок 3 месяца.