Обязанности: Разработка и внедрение процедур, инструкций, регламентов по повышению удовлетворенности клиентов процессом обслуживания. Аналитика результатов исследований и работа с проектами: Работа с обращениями клиентов на порталах дистрибьютора при наличии (сроки и качество комментарий), предоставление дистрибьютору запрашиваемой информации. Подготовка к визиту дистрибьютора. Контроль соблюдения сотрудниками фронт-лайн корпоративных стандартов Работа с обращениями клиентов: аналитика, разработка плана действий. Проведение ежемесячных собраний с сотрудниками ДЦ по результатам удовлетворенности клиентов Организация и участие в проведении стажировок для вновь принятых сотрудников отдела по работе с клиентами. Проведение мероприятий по адаптации новых сотрудников. Участие в подборе персонала для ДЦ. Мы предлагаем: Работа в официальном Дилерском центре по продаже и обслуживанию автомобилей. Оформление по ТК РФ, соц.пакет. Стабильная заработная плата Возможность личного профессионального и карьерного роста, обучение от компании. Требования: Хорошие коммуникативные и организационные навыки; Навыки планирования и управления; Инициативность, лидерские качества, направленность на результат, самостоятельность, умение убеждать, устойчивость к стрессу, способность принимать решения Навыки работы с жалобами; Необходимые знания: Основы организации процессов продажи, технического обслуживания и ремонта автомобилей; Порядок взаимодействия структурных подразделений центра; Основы этики и психологии делового общения; Закон о защите прав потребителей; Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. ПРИМЕЧАНИЕ: Вакансия декретная! Опыт работы в аналогичной должности в Автосалоне обязателен! Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании! Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - Менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам. Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не можем предложить данную вакансию. В этом случае мы сохраним Ваше резюме в базе данных Компании, чтобы в будущем рассматривать Вас в качестве соискателя на вакансию соответствующую Вашей квалификации.
Адрес
Саратов