Специалист по работе с отзывами (Канал продаж Интернет / маркетплейсы)

Обязанности: Работа с отзывами и вопросами пользователей на маркетплейсах OZON, Wildberries, Yandex, AliExpress (список может расширяться); контроль за репутацией компании на маркетплейсах; сбор и систематизация отзывов и вопросов для определения точек роста – в контенте, продукте, сервисе; составление рекомендаций и участие в подготовке контента на основе результатов анализа отзывов и вопросов; внесение и реализация изменений в редакционную политику; формирование предложений по наращиванию отзывов; обновление контента на площадках (самостоятельно и/или с привлечением дополнительных сотрудников); работа с претензиями конечных покупателей (совместно со службой качества) на маркетплейсах: OZON, Wildberries, Yandex, Сбермегамаркет, AliExpress (список может расширяться); выполнение заданий непосредственного руководителя по сбору и обработке информации по отзывам и вопросам. Требования: Работа с маркетплейсами в должности менеджера, ассистента менеджера, не менее 1 года. Желателен навык работы с обращениями покупателей (отзывы, вопросы на маркетплейсах или обращения покупателей по другим каналами связи). Грамотная письменная речь, умение выражать мысли кратко и ясно. Наличие навыков анализа, работа с большими объемами данных, их структурирование, умение делать выводы из собранных данных и представлять результаты заинтересованным лицам. Важна развитая компетенция ориентация на потребителя, желание разобраться в проблеме покупателя и отработать ее максимально эффективно для сохранения лояльности покупателя и репутации компании. Будут приветствоваться инициативные кандидаты, готовые не только сделать выводы, но и предложить и реализовать новые подходы к работе с отзывами, вопросами, формированию контента. Условия: Гибридный график работы (удаленка-офис на Пулковским шоссе. Есть развозка от Московской и Ветеранов); Интересные и амбициозные задачи; Возможность развивать успешный бизнес вместе с командой профессионалов; Корпоративная библиотека, обучение за счет компании.