Специалист по работе с отзывами (Канал продаж Интернет / маркетплейсы)

компания "skl group" обязанности: работа с отзывами и вопросами пользователей на маркетплейсах ozon, wildberries, yandex, aliexpress (список может расширяться); контроль за репутацией компании на маркетплейсах; сбор и систематизация отзывов и вопросов для определения точек роста – в контенте, продукте, сервисе; составление рекомендаций и участие в подготовке контента на основе результатов анализа отзывов и вопросов; внесение и реализация изменений в редакционную политику; формирование предложений по наращиванию отзывов; обновление контента на площадках (самостоятельно и/или с привлечением дополнительных сотрудников); работа с претензиями конечных покупателей (совместно со службой качества) на маркетплейсах: ozon, wildberries, yandex, сбермегамаркет, aliexpress (список может расширяться); выполнение заданий непосредственного руководителя по сбору и обработке информации по отзывам и вопросам. требования: работа с маркетплейсами в должности менеджера, ассистента менеджера, не менее 1 года. желателен навык работы с обращениями покупателей (отзывы, вопросы на маркетплейсах или обращения покупателей по другим каналами связи). грамотная письменная речь, умение выражать мысли кратко и ясно. наличие навыков анализа, работа с большими объемами данных, их структурирование, умение делать выводы из собранных данных и представлять результаты заинтересованным лицам. важна развитая компетенция ориентация на потребителя, желание разобраться в проблеме покупателя и отработать ее максимально эффективно для сохранения лояльности покупателя и репутации компании. будут приветствоваться инициативные кандидаты, готовые не только сделать выводы, но и предложить и реализовать новые подходы к работе с отзывами, вопросами, формированию контента. условия: гибридный график работы (удаленка-офис на пулковским шоссе. есть развозка от московской и ветеранов); интересные и амбициозные задачи; возможность развивать успешный бизнес вместе с командой профессионалов; корпоративная библиотека, обучение за счет компании.