Обязанности: Выявлять требования Заказчика к уровню обслуживания. Формировать и согласовывать архитектуру услуг с центрами экспертизы. Оценивать и согласовывать стоимость ИТ услуг. Подготавливать договорные документы в рамках управляемых услуг. Проводить сервисную экспертизу (в том числе в составе проектных команд) по проектам Заказчика в рамках функционального направления. Организовывать приемку новых информационных систем на сервис. Формировать планы корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам/критичным инцидентам, контролировать их исполнение. Выстраивать эффективные коммуникации между персоналом, осуществляющими предоставление сервисов ИТ. Организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов . Требования: Опыт работы в сфере оказания IT-услуг. Знание методологий ITIL/ITSM - как преимущество. Знание основ бюджетирования. Умение координировать работу производственных ресурсов для оказания сервиса. Коммуникабельность и самостоятельное решение оперативных вопросов и организационных проблем в процессе оказания сервиса. Контрактная работа в части предоставляемого сервиса (контроль сроков заключения и подписания Договоров, спецификаций, актов). Уверенный пользователь MS Office Excel. Условия: Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только). Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Адрес
Санкт-Петербург