Руководитель отдела/Заместитель руководителя отдела

Три факта, которые нужно знать про АТОЛ. АТОЛ – это IT: мы автоматизируем ритейл и сферу услуг, предлагая рынку собственные ПО, комплексные продуктовые решения и сервис. АТОЛ – это рост: мы решаем сложные задачи, создаём инновации и делимся экспертизой, развивая рынок. АТОЛ – это люди: распределённая команда из 500 профессионалов, ежедневно делающая наши решения лучше. Все остальное ты узнаешь сам, когда станешь частью нашей компании! Вам предстоит: Осуществлять руководство отделом сопровождения – контроль, постановка задач сотрудникам отдела, оценка правильности их выполнения Выполнять функции ведущего или главного инженера по сопровождению согласно утвержденной должностной инструкции в случае отсутствия такого сотрудника Проводить необходимую коммуникацию с сервисом, производством, БЮ и другими подразделениями компании для решения текущих задач Обеспечивать выполнение бизнес - процесса сопровождения продуктов, выполнение SLA, а также за его улучшение, доработку и оптимизацию Обеспечивать единый подход к выполнению процессов сопровождения и выполнению SLA Составлять план принятия новых продуктов компании на сопровождение, оценивать необходимость и достаточность ресурсов для их принятия на поддержку Контролировать бюджет, затраченный на работы по сопровождению принятых на поддержку в отдел продуктов Составлять ежемесячную отчетность по работе отдела, отвечать за актуальность информации на дашбордах по каждому из направлений сопровождения. Проводить информирование о работе отдела сопровождения в режиме «реального времени» Проверять правильность списанного времени сотрудников отдела и согласовывать табели сотрудников отдела за предыдущий месяц Отвечать за автоматизацию и интеграцию программных продуктов, используемых отделом сопровождения при обработке внешних обращений Отвечать за актуализацию и доработку регламента по сопровождению продуктов компании Требования: Понимание жизненного цикла изделий и программного обеспечения – разработка, тестирование, изготовление, эксплуатация и сопровождение Опыт анализа и поиска неисправностей электронных изделий, содержащих аппаратную и программную часть Общие знания в схемотехническом и конструкторском проектировании Опыт тестирования электронных изделий Опыт проверки и разработки документации на изделия Желательно: Чтение технической литературы на английском языке. Опыт управления командной технических специалистов. Условия: Много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам: 40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом Работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая.