Руководитель отдела/Заместитель руководителя отдела

компания "атол, группа компаний" три факта, которые нужно знать про атол. атол – это it: мы автоматизируем ритейл и сферу услуг, предлагая рынку собственные по, комплексные продуктовые решения и сервис. атол – это рост: мы решаем сложные задачи, создаём инновации и делимся экспертизой, развивая рынок. атол – это люди: распределённая команда из 500 профессионалов, ежедневно делающая наши решения лучше. все остальное ты узнаешь сам, когда станешь частью нашей компании! вам предстоит: осуществлять руководство отделом сопровождения – контроль, постановка задач сотрудникам отдела, оценка правильности их выполнения выполнять функции ведущего или главного инженера по сопровождению согласно утвержденной должностной инструкции в случае отсутствия такого сотрудника проводить необходимую коммуникацию с сервисом, производством, бю и другими подразделениями компании для решения текущих задач обеспечивать выполнение бизнес - процесса сопровождения продуктов, выполнение sla, а также за его улучшение, доработку и оптимизацию обеспечивать единый подход к выполнению процессов сопровождения и выполнению sla составлять план принятия новых продуктов компании на сопровождение, оценивать необходимость и достаточность ресурсов для их принятия на поддержку контролировать бюджет, затраченный на работы по сопровождению принятых на поддержку в отдел продуктов составлять ежемесячную отчетность по работе отдела, отвечать за актуальность информации на дашбордах по каждому из направлений сопровождения. проводить информирование о работе отдела сопровождения в режиме «реального времени» проверять правильность списанного времени сотрудников отдела и согласовывать табели сотрудников отдела за предыдущий месяц отвечать за автоматизацию и интеграцию программных продуктов, используемых отделом сопровождения при обработке внешних обращений отвечать за актуализацию и доработку регламента по сопровождению продуктов компании требования: понимание жизненного цикла изделий и программного обеспечения – разработка, тестирование, изготовление, эксплуатация и сопровождение опыт анализа и поиска неисправностей электронных изделий, содержащих аппаратную и программную часть общие знания в схемотехническом и конструкторском проектировании опыт тестирования электронных изделий опыт проверки и разработки документации на изделия желательно: чтение технической литературы на английском языке. опыт управления командной технических специалистов. условия: много сложных и интересных задач, решение которых приносит пользу миллионам: 40% рынка пользуются нашими кассами, 50% — облачными технологиями, 20% — софтом работу в яркой команде, в которой каждый может влиять на процесс и результат рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха в наш пакет дмс включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая.