компания "казахтелеком" обязанности: анализ поступивших обращений от клиентов, составление ответов на запросы от клиентов. контроль отработки проблемных билетов в системе управления проблемными билетами (супб). составление протоколов технической учебы, осуществление обучения сотрудников, контроль процесса устранения заявлений на этапе цмс. разработка регламентов процесса устранения проблем на сети ад. диагностика, локализация и устранение проблем по объектам сети, переданным под централизованное управление с регистрацией результатов этапа отработки, указанием шифра проделанной работы и подробным описанием решения, для закрытия заявления в случае устранения повреждения или, при обнаружении повреждения другого характера для перенаправления в соответствующее подразделение. требования: высшее техническое (телекоммуникации, информационные технологии, радиотехника) опыт работы с оборудованием пд/сд и серверами. опыт работы не менее 1-го года в tier 1/tier 2/tier 3/службе активации сетевых сервисов/цтпср сетевые технологии: • знание структуры сетей сервис-провайдеров • знание структуры телекоммуникационных сервисов (доступ в интернет, корпоративные сети,) • знание архитектуры оборудования ip-маршрутизации и ethernet-коммутации (cisco systems, juniper networks, huawei technologies) • опыт работы с оборудованием gpon (huawei technologies, calix, ericsson, eci) и etth (zyxel, dlink, huawei) на оборудовании сетей пд. дополнительно: - понимание архитектуры серверного оборудования; навыки работы с программами: microsoft office, lotus notes, супб remedy, цбр монитор, siebel crm, nri cramer, contour reporter.
Адрес
Казахстан Алматы