Не упусти возможность попасть в самую эффективную металлургическую компанию мира! "Северсталь" открывает вакансию Менеджер службы технической поддержки клиентов Нашему подразделению более 10 лет. Мы накопили гигантский опыт и продолжаем развиваться. В техподдержке 60 экспертов по шести направлениям. Разгрызаем любой технический вопрос, находим нужную экспертизу и устраняем боль клиента. В буквальном смысле создаем репутацию «Северстали». Ведь мы взаимодействуем с крупнейшими предприятиями из разных индустрий. И от того, как себя покажем, зависит восприятие компании на рынке. Чем Вы будете заниматься: Помогать клиентам выбирать металлопрокат и составлять технические требования. Какая марка стали нужна для конкретной цели? Ограничения по механическим свойствам? Аспектов много, а сотрудников с металлургическим образованием на стороне заказчика — мало. Будете навигатором. Общаться с производством и вести заказ. Контролировать, что все требования соблюдаются. Давать обратную связь. Вы — голос клиента внутри компании. Сопровождать переработку металлопроката на площадке покупателя. Если не штампуется, не режется, не сваривается — выяснять причины и советовать, что можно предпринять. Работать с претензиями, если с качеством продукции что-то пошло не так. Инициировать разбор проблем в группах по методологии 8Д. Вы активно участвуете и отвечаете за процесс до момента, когда заказчик скажет: «Здорово, решили». Проводить переговоры и презентации для клиентов. Рассказывать о технических возможностях, новых продуктах и сервисах компании. Держать руку на пульсе. Анализировать конкурентов, мониторить рынок, отслеживать новинки в материалах и технологиях. Узнавать о будущих потребностях клиента и передавать информацию коллегам — для составления инвестпрограмм и маркетинговых стратегий. Решать кросс-функциональные задачи. У нашей службы мощная экспертиза и глубокое понимание клиентов. Поэтому каждый третий менеджер участвует в приоритетных проектах компании в составе различных команд. Работать в скрам-командах, которые занимаются ключевыми партнерами. Мы называем их «тройками». Сюда входит представитель офиса продаж, специалист сервисной поддержки и менеджер СТПК. Вместе мы продвигаем комплексные решения и новые продукты. Делаем клиента довольнее, а выручку — больше. Что нам важно: Высшее образование: металлургическое или строительное. Опыт работы в строительстве, в сфере металлоконструкций. Вы — командный игрок. Это принципиально. Мы привыкли делиться знаниями и поддерживаем друг друга. Когда у кого-то появляется крутая идея, коллеги помогают ее реализовать. Например, пробуют что-то со своими клиентами. Готовы к поездкам. Около 50% рабочего времени займут командировки. Условия хорошие: оформляется все за 15 минут в онлайне, есть суточные, отели комфортные, можно летать самолетами или ездить в купе. Легко разбираетесь в технической и проектной документации и литературе, ориентируетесь в стандартах на металлопродукцию. Как еще мы узнаем своего человека? Он вовлекается в общение с клиентами. Работает системно, реагирует быстро, отвечает подробно и классно ведет переговоры. Что мы предлагаем: Статус супергероя. У вас будут интересные и важные задачи. К нам попадают нестандартные запросы, к которым никто в компании не знает, как подступиться. Хорошая возможность проявить себя. Показать результаты, которые будут обсуждать руководители топ-уровня. Белую зарплату. Платим 2 раза в месяц и регулярно индексируем. Есть годовые премии. Бессрочный договор. Карьеру. В «Северстали» много проектов и если хотите выстрелить — вы это сделаете. Можно расти внутри службы техподдержки. Лидировать кросс-функциональную команду или перейти в смежное подразделение. Есть кадровые комитеты, на которых продвигаются перспективные сотрудники. Например, одно из направлений СТПК — развитие технических сервисов — было сформировано под талантливого менеджера. Всего за 3 или 4 недели. Социальные гарантии. Оплачиваемый отпуск и больничные, путевки в санатории вам и вашим детям, корпоративные базы отдыха и медсанчасть, ДМС со стоматологией. Обучение и конференции. Даем доступ к авторским курсам, большой электронной библиотеке, внешним программам. Оплачиваем участие в масштабных конференциях типа «Металл-Экспо» и в профильных выставках, в том числе зарубежных. Атмосферу, которая заряжает. Мы доверяем друг другу, не боимся ошибок и легки на подъем. Руководители не защелкиваются в кабинетах. Избегаем жесткой иерархии, не плодим формализм. И никто не диктует, как работать. Вы сами выбираете решения, можете менять процессы и выстраивать свои — для этого у вас есть поддержка и ресурсы «Северстали». Сильную корпоративную культуру. У нас множество мероприятий — спортивных, творческих, общественных. Можно выбрать увлечение по вкусу. И мы регулярно выезжаем на командные сессии. Совмещаем рабочую часть, например, со стрельбой в тире или посещение футбольного матча Россия-Шотландия. Полную занятость. График 5/2, рабочий день с 08:00 до 17:00.
Адрес
Москва