Руководитель направления анализа и планирования в контакт-центре

Блок сопровождения Центра дистанционных продаж и сервисов (контакт-центр) находится в поисках Руководителя направления анализа и планирования. Ключевой вызов должности: адаптировать работу аналитической функции для соответствия целям и задачам бизнеса. Нам нужен руководитель, который: Имеет высшее образование; Обладает опытом руководства/наставничества группой сотрудников в области построения систем отчетности; Обладает опытом разработки дашбордов и визуализации данных; Владеет инструментами анализа данных: Excel, SQL, QlickView; Имеет развитые организационные и коммуникативные навыки, а также ориентирован на достижение результата и стремится улучшать процессы за которые отвечает; Способен к самостоятельному принятию решений и ответственности за них. Подробнее об обязанностях: Сбор данных, подготовка аналитики и экспертизы по бизнес-процессам Центра; Разработка моделей распределения нагрузки загрузки контакт-центра; Расчет мотивации; Оптимизация отчетности под цели и задачи бизнеса; Развитие средств анализа данных; Развитие средств анализа данных; Подбор и обучение персонала, постановка задач сотрудникам. Мы предлагаем: Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организуем профессиональные конференции и митапы; Возможность совершенствовать бизнес-процессы и рабочую среду вокруг себя; Значимую роль в реализации стратегии банка в команде руководителей; Официальное трудоустройство, оклад и премию по результатам выполнения KPI; Комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга; ДМС, частичную компенсацию детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; Увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «Квиз, плиз!» и многое другое; Режим работы: пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00.