Руководитель направления анализа и планирования в контакт-центре

компания "кб «уральский банк реконструкции и развития» (убрир)" блок сопровождения центра дистанционных продаж и сервисов (контакт-центр) находится в поисках руководителя направления анализа и планирования. ключевой вызов должности: адаптировать работу аналитической функции для соответствия целям и задачам бизнеса. нам нужен руководитель, который: имеет высшее образование; обладает опытом руководства/наставничества группой сотрудников в области построения систем отчетности; обладает опытом разработки дашбордов и визуализации данных; владеет инструментами анализа данных: excel, sql, qlickview; имеет развитые организационные и коммуникативные навыки, а также ориентирован на достижение результата и стремится улучшать процессы за которые отвечает; способен к самостоятельному принятию решений и ответственности за них. подробнее об обязанностях: сбор данных, подготовка аналитики и экспертизы по бизнес-процессам центра; разработка моделей распределения нагрузки загрузки контакт-центра; расчет мотивации; оптимизация отчетности под цели и задачи бизнеса; развитие средств анализа данных; подбор и обучение персонала, постановка задач сотрудникам. мы предлагаем: профессиональный рост: hr-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. кроме того, мы часто организуем профессиональные конференции и митапы; возможность совершенствовать бизнес-процессы и рабочую среду вокруг себя; значимую роль в реализации стратегии банка в команде руководителей; официальное трудоустройство, оклад и премию по результатам выполнения kpi; комфортный креативный офис в центре екатеринбурга; дмс, частичную компенсацию детского садика. наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку; увлекательную корпоративную жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия, «квиз, плиз!» и многое другое; режим работы: пятидневную рабочую неделю с 08:00 до 17:00.