Инженер линии по ИТ сопровождению VIP пользователей

Кто мы Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации. Задача: Информационно-технологическое сопровождение АРМ ВИП пользователей головного офиса Банка (руководители и приемные – 1-я Приемная, Зам. Председателя Правления, 1 В-П и приемные). Обязанности: Прием и выполнение заявок, обращений пользователей по телефону, консультации по телефону по работе и настройкам стандартного программного обеспечения, эскалация заявок на специалистов ИТ -блока. Подключение к «рабочему столу» пользователя удаленными средствами, установка, настройка ПО. Регистрация в электронной системе учета обращений пользователей, а также программных и аппаратных сбоев. Контроль сроков исполнения и работ по обращениям и сбоям. Необходимые навыки: Знания и опыта настройки и администрирования ОС Windows (7-11), знания, уверенный пользователь продуктов семейства MS Office 2013 – 2019; Знания основ администрирования Active Directory: создание/редактирование учётных записей пользователей, рабочих станций; Использование практических навыков по работе с Group policy; Использование навыков работы с MS SCCM, MF Service Manager; Знания и опыта работы с VDI, сервисами удаленного доступа к «рабочему столу»; Базовое знание технического английского языка; Навыки работы с мобильными устройствами на основе разных операционных систем (Android, iOS); Знания и понимания ITIL и ITSM. Приветствуется: опыт работы в контакт-центрах крупных компаний, грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимание к деталям, ответственность. Почему мы? У нас круто! По-настоящему живая и увлечённая команда; Достойный уровень вознаграждения; ДМС со стоматологией с первого дня работы; Премии и бонус к отпуску; Внутреннее и внешнее обучение; Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников.