Специалист по работе с клиентами в социальных сетях

компания "ozon" финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, b2b продукты для наших селлеров.продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. вам предстоит: оказывать поддержку пользователям во всех публичных пространствах; формировать позитивный образ банка в сети; влиять на репутацию банка; анализировать работу службы поддержки и участвовать в мероприятиях по улучшению клиентского опыта; работать с командами контроля качества, обучения, контента и продукта; взаимодействовать с клиентом в рамках письменной и голосовой коммуникации; выявлять реальные причины негатива клиентов. мы ожидаем: релевантного опыта работы от полугода; грамотную устную и письменную речь (на собеседовании проводится тестирование); готовность к монотонной работе, усидчивость; умения быстро погружаться в новый продукт, внимательность; умения выявлять сильные стороны и зоны роста сотрудников; умения отстаивать свою точку зрения; понимания лучших практик клиентского опыта; готовность влиять на создание лучшего клиентского сервиса; наличия пк для работы, а также, стабильного интернет-соединения. мы предлагаем: оплачиваемое обучение; официальное трудоустройство с первого рабочего дня; удалённую работу; возможность карьерного роста; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; поддержку и внимание со стороны коллег, развитие внутри компании; фиксированную заработную плату + ежемесячную премию за достижение целевых показателей; молодой дружный коллектив.