Начальник управления исследований и клиентского опыта

компания "роза хутор" обязанности: исследование потребностей клиентов; разработка стратегии сервисов; анализ работы сервисов курорта, разработка и внедрение операционных изменений в части клиентского опыта; взаимодействия с операционными сервисами курорта в части выявления потребностей и инициатив по клиентскому сервису; организация проектных направлений по ключевым сервисам; разработка карт покупательского опыта; разработка и внедрение метода непрерывных улучшений; мониторинг индексов csi, nps внедрение ведущих практик в части клиентского опыта требования: высшее образование (маркетинг, экономика, социология); опыт работы от 2 лет в должности начальника отдела аналитики или 3 года в должности ведущего аналитика/специалиста по маркетингу; отличное знание excel и ms office; умение работать с crm системами; опыт написания аналитических отчетов; опыт проведения социологических или маркетинговых исследований (как количественных, так и качественных); опыт работы с программой spss или ее аналогами; опыт работы с системами мониторинга; организационные и управленческие навыки; английский язык - желательно; личные качества: ответственность, исполнительность, самостоятельность, желание постоянно учиться и узнавать новое, стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности, высокие коммуникативные навыки условия: работа на курорте "роза хутор" оформление по тк рф; график работы 5/2; льготный корпоративный транспорт; система бонусов и скидок для сотрудников; дмс (включая стоматологию) после испытательного срока;