Technical remote support engineer (2 line support, IT ServiceDesk Team)

компания "антарес вижн рус" ооо "антарес вижн рус" (av rus) является дочерним предприятием компании "антарес вижн груп" (av group), мирового лидера в области решений track&trace и инспекционных машин. мы оборудовали 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира техническими решениями, в том числе 160+ линий в россии. кроме того, на рынке инспекционного оборудования мы известны как ft system chr(40)дочернее предприятие av groupchr(41), являясь одним из мировых лидеров рынка. мы предлагаем: график работы: сменный график работы (it servicedesk оказывает поддержку 24 х 7), возможность работы удалённо (из дома) при ночных / выходные и праздничных сменах, остальные смены в офисе, при этом на время обучения график: 5 х 2 работу в комфортабельном офисе, недалеко от м. шаболовская решение проблем только удалённо (никаких выездов на место к заказчику) возможность работать в большой международной компании с дружелюбной рабочей средой для сотрудников официальное оформление постоянная практика английского языка (устно и письменно) сложные и интересные задачи в высококвалифицированной команде возможность развиваться, узнавать для себя новое и расти не только в знаниях, но и з/п (по результатам работы) медицинское страхование (после испытательного срока) мобильная связь использование корпоративного такси мы аккредитованная ит компания, предоставляющая отсрочку от мобилизации, в связи с текущей ситуацией и правилами. чем предстоит заниматься: удаленное консультирование клиентов / решение проблем при работе с программным обеспечением antares vision track&trace l2-l4 (обучение обеспечивается работодателем), а также с устанавливаемым оборудованием компании удалённо настройка windows и linux (centos), сетевых подключений и файловых ресурсов (знания на уровне администратора) анализ, поиск и устранение проблем в бд (ms sql), знания языка sql для написания скриптов обязательны работа с доменом / active directory (ad), знание и понимание всех основных сетевых сервисов и служб, желательно знания в облачных решениях ! анализ и создание xml и json документов для загрузки в фгис мдлп и гис мт (обучение обеспечивается работодателем) написание пользовательских инструкций по самостоятельному решению проблем в базе знаний (для клиентов и специалистов первой линии поддержки) настройка прав пользователей на удалённых / внутренних серверах анализ логов (внимательность к деталям) / диагностика проблемы, для их передачи и кооперирования с следующей (3 / 4 линия) группой поддержки (на английском языке) для решения сложных проблем написание и проверка инструкций, написанных 3й линией техподдержки, и размещение их у нас в базе знаний работа в it servicedesk (servicenow) системе, с выстроенными линиями поддержки (переписка на русском и английском языках (3 / 4 группы - команды из италии)) выполнение sla, соблюдая время реакции / решения для реквеста (req), инцидента (inc), глобальной проблемы (prb), изменения в системе (rfc, выстроенная процедура), знание / понимание itil будет являться плюсом компетенции и навыки: английский технический не ниже pre-intermediate опыт работы в аналогичной должности или в команде it servicedesk с выстроенными группами поддержки опыт проведения тщательности диагностики (логи) при взаимодействие с сл. группами поддержки для решения проблемы опыт администрирования windows и linux рабочих станций, активных сетевых устройств от 2 лет знание языка sql и batch-языков (командная строка windows и linux) хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям, нацеленность (!) на результат и быстрое решение проблемы (присутствует sla в рамках sma) знание фгис мдлп и гис мт будет плюсом (при отсутствии обучение предоставляется работодателем) > в поисках технически подготовленный ит специалист (из 2+ линий поддержки или системный администратор) с опытом работы, который быстро вольётся в рабочий процесс для решения проблем !!! - уважаемые соискатели, пожалуйста указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень ожидаемого дохода.