Technical remote support engineer (2 line support, IT ServiceDesk Team)

ООО "Антарес Вижн Рус" (AV Rus) является дочерним предприятием компании "Антарес Вижн Груп" (AV Group), мирового лидера в области решений Track&Trace и инспекционных машин. Мы оборудовали 3500+ производственных линий в более чем 60 странах мира техническими решениями, в том числе 160+ линий в России. Кроме того, на рынке инспекционного оборудования мы известны как FT System (дочернее предприятие AV Group), являясь одним из мировых лидеров рынка. Мы предлагаем: График работы: сменный график работы (IT ServiceDesk оказывает поддержку 24 х 7), возможность работы удалённо (из дома) при ночных / выходные и праздничных сменах, остальные смены в офисе, при этом на время обучения график: 5 х 2 Работу в комфортабельном офисе, недалеко от м. Шаболовская Решение проблем только удалённо (никаких выездов на место к заказчику) Возможность работать в большой международной компании с дружелюбной рабочей средой для сотрудников Официальное оформление Постоянная практика английского языка (устно и письменно) Сложные и интересные задачи в высококвалифицированной команде Возможность развиваться, узнавать для себя новое и расти не только в знаниях, но и з/п (по результатам работы) Медицинское страхование (после испытательного срока) Мобильная связь Использование корпоративного такси Мы аккредитованная ИТ компания, предоставляющая отсрочку от мобилизации, в связи с текущей ситуацией и правилами. Чем предстоит заниматься: Удаленное консультирование клиентов / решение проблем при работе с программным обеспечением Antares Vision Track&Trace L2-L4 (обучение обеспечивается работодателем), а также с устанавливаемым оборудованием компании удалённо Настройка Windows и Linux (CentOS), сетевых подключений и файловых ресурсов (знания на уровне Администратора) Анализ, поиск и устранение проблем в БД (MS SQL), знания языка SQL для написания скриптов обязательны Работа с доменом / Active Directory (AD), знание и понимание всех основных сетевых сервисов и служб, желательно знания в облачных решениях ! Анализ и создание XML и JSON документов для загрузки в ФГИС МДЛП и ГИС МТ (обучение обеспечивается работодателем) Написание пользовательских инструкций по самостоятельному решению проблем в базе знаний (для клиентов и специалистов первой линии поддержки) Настройка прав пользователей на удалённых / внутренних серверах Анализ логов (внимательность к деталям) / диагностика проблемы, для их передачи и кооперирования с следующей (3 / 4 линия) группой поддержки (на английском языке) для решения сложных проблем Написание и проверка инструкций, написанных 3й линией техподдержки, и размещение их у нас в базе знаний Работа в IT ServiceDesk (ServiceNow) системе, с выстроенными линиями поддержки (переписка на русском и английском языках (3 / 4 группы - команды из Италии)) Выполнение SLA, соблюдая время реакции / решения для реквеста (REQ), инцидента (INC), глобальной проблемы (PRB), изменения в системе (RFC, выстроенная процедура), знание / понимание ITIL будет являться плюсом Компетенции и навыки: Английский технический не ниже pre-Intermediate Опыт работы в аналогичной должности или в команде IT ServiceDesk с выстроенными группами поддержки Опыт проведения тщательности диагностики (логи) при взаимодействие с сл. группами поддержки для решения проблемы Опыт администрирования Windows и Linux рабочих станций, активных сетевых устройств от 2 лет Знание языка SQL и batch-языков (командная строка Windows и Linux) Хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям, нацеленность (!) на результат и быстрое решение проблемы (присутствует SLA в рамках SMA) Знание ФГИС МДЛП и ГИС МТ будет плюсом (при отсутствии обучение предоставляется работодателем) > В поисках технически подготовленный ИТ специалист (из 2+ линий поддержки или системный администратор) с опытом работы, который быстро вольётся в рабочий процесс для решения проблем !!! - Уважаемые соискатели, пожалуйста указывайте в резюме или сопроводительном письме уровень ожидаемого дохода.