Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

Мы ищем заместителя руководителя службы, которая отвечает за поддержку пользователей Банка. Уважаемые соискатели, прошу Вас при отклике указывать кол-во людей, которое у Вас было в прямом подчинении. Обязанности: управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения; развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников; обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей; разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей; оптимизация и автоматизация работы подразделения; обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов; участие в проектах, масштабирования поддержки под новые проекты; прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1.5-й линий поддержки. Требования: Обязательные опыт работы на аналогичной должности от 5 лет; опыт управления командой от 15 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами; ITSM, ITIL сертификаты приветствуются; опыт разработки и написания регламентов, инструкций; опыт организации и управления службой поддержки; уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio); опыт работы в продуктах класса Service Desk; грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки. Бонусом будет: знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN; знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования; знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования; опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.). Условия: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.