Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

компания "банк втб (пао)" мы ищем заместителя руководителя службы, которая отвечает за поддержку пользователей банка. уважаемые соискатели, прошу вас при отклике указывать кол-во людей, которое у вас было в прямом подчинении. обязанности: управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка kpi, подготовка отчетов о результатах работы подразделения; развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников; обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей; разработка, контроль и обеспечение исполнения sla на 1-й линии поддержки пользователей; оптимизация и автоматизация работы подразделения; обеспечение развития и оптимизации предоставления ит сервисов; участие в проектах, масштабирования поддержки под новые проекты; прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1.5-й линий поддержки. требования: обязательные опыт работы на аналогичной должности от 5 лет; опыт управления командой от 15 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами; itsm, itil сертификаты приветствуются; опыт разработки и написания регламентов, инструкций; опыт организации и управления службой поддержки; уверенные знаниями офисных приложений ms office (word, excel, powerpoint, outlook, project, visio); опыт работы в продуктах класса service desk; грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки. бонусом будет: знания основ active directory, exchange, dns, dhcp, proxy, wsus, vpn; знания основ tcp/ip, локальных сетей и сетевого оборудования; знания операционных систем windows, mac os на уровне администрирования; опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых it-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.). условия: трудоустройство согласно законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке россии.