Специалист по оценке качества обслуживания (прослушивание звонков)

Привет! Меня зовут Карина, я руковожу группой специалистов по оценке качества обслуживания в Гринмани. Немного расскажу о нас.Гринмани - современный FinTech проект и один из ведущих сервисов альтернативного кредитования в стране. С 2015 года мы активно развиваемся, сейчас нас 330 увлеченных своим делом профессионалов. В работе с людьми мы придерживаемся принципов открытости, партнерства и предоставления возможностей для развития. О Компании мы можем рассказывать много и с удовольствием, но сейчас о главном! Мы очень серьезно относимся к качеству клиентского сервиса и стремимся к высоким стандартам обслуживания. В Гринмани контроль качества работает в 3 направлениях, так что, это не только привычная прослушка операторов call-центра и поддержки. У нас есть возможность наращивать опыт и развивать свои скиллы и в других направлениях оценки. А также есть возможность принимать участие в разработке скриптов, регламентов и улучшении процессов. Что тебя ждет у нас: Пошаговое обучение и комфортное введение в должность, сопровождение в период адаптации; Четкая, прозрачная система KPI; Ты будешь заниматься прослушиванием телефонных разговоров с клиентами и проверкой чатов; оценкой качества работы кредитных аналитиков и специалистов центра финансового урегулирования; Ты будешь фиксировать результаты проверки и составлять отчетность. Чего точно не будет: Неадекватных планов и непонятных задач - у нас все четко и выполнимо; Переработок и сверхурочки - график всегда стабилен; Нехватки информации для работы - команда профессионалов всегда подскажет и поможет. Тебе подойдет вакансия если: Ты грамотный, внимательный и ответственный; У тебя (обязательно!) есть опыт работы в колл-центре, телемаркетинге или, непосредственно, в оценке качества; Ты понимаешь, как важен для компании клиентский сервис. Попав к нам в команду, ты получишь: Работу в офисе с удобным расположением: Бизнес-Центр в центре города по линии метро; График 5/2 с понедельника по пятницу, с возможностью выбирать время начала работы; Уверенность в завтрашнем дне: официальное трудоустройство, стабильную и полностью «белую» заработную плату, стандартный соцпакет; Комфортные условия для работы: кофе, чай и фрукты в любом количестве; Откликайся, до связи! :)