Менеджер проектов (Департамент клиентского сервиса)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы ищем менеджера проектов в Департамент клиентского сервиса. Что нужно делать: Реализация проектов, доработка бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое решение вопроса клиента и внутреннюю удовлетворенность сотрудников контактных центров Разработка мероприятий по снижению нагрузки обращений клиентов, поступающей в канал голосового обслуживания, в канал чат и Бэк-офисе Разработка и внедрение новых систем мотивации сотрудников контактных центров, направленных на повышение эффективности сотрудников Кого мы ищем: Опыт работы в контактных центрах, знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка Желание кандидата самостоятельно реализовывать новые проекты Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации Опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций Опыт реализации проектов Навыки ведения переговоров Владение Excel на продвинутом уровне, знание Visio, PowerPoint