Менеджер проектов (Департамент клиентского сервиса)

компания "мтс" мтс — это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. мы ищем менеджера проектов в департамент клиентского сервиса. что нужно делать: реализация проектов, доработка бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое решение вопроса клиента и внутреннюю удовлетворенность сотрудников контактных центров разработка мероприятий по снижению нагрузки обращений клиентов, поступающей в канал голосового обслуживания, в канал чат и бэк-офисе разработка и внедрение новых систем мотивации сотрудников контактных центров, направленных на повышение эффективности сотрудников кого мы ищем: опыт работы в контактных центрах, знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка желание кандидата самостоятельно реализовывать новые проекты опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций опыт реализации проектов навыки ведения переговоров владение excel на продвинутом уровне, знание visio, powerpoint