компания "литрес" литрес – лидер рынка электронных книг в россии и снг. мы создаем книжные продукты более 15 лет. каждый месяц 12,5 млн человек покупают, читают или слушают книги у нас. в группу компаний входят: онлайн-магазин litres.ru, приложения «литрес: книги», "слушай аудиокниги", сервис для чтения по подписке mybook, платформа для новых авторов «литрес: самиздат» и для чтецов – «литрес: чтец», социальная сеть для читателей livelib и другие сервисы. мы учредили первую в россии премию в области электронных и аудиокниг «электронная буква». мы в поисках cтаршего менеджера поддержки пользователей (1 линия) на один из наших проектов.чем придется заниматься: работа с командой, которая включает: найм, обучение, развитие сотрудников, обратная связь, распределение задач; изучение продукта, выявление потребностей пользователей сервиса, обратная связь продуктовой команде для развития сервиса и техническим подразделениям для устранения неполадок; разработка и реализация мероприятий на основе исследований csi и других клиентских метрик; анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания; мониторинг и работа с ключевыми показателями команды и ее участников, ключевыми показателями продукта. выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных; мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов; реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов; активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании; развитие базы знаний для команды и пользователей. нам важно: вы уже имеете опыт управления службой поддержки интернет проектов (сайтов и мобильных приложений), предпочтительно e-commerce. умеете писать грамотно и формулируете мысли предельно четко. например, умеете объяснить почему вы пишется с маленькой буквы. у вас есть опыт общения с разработчиками и тестировщиками. вы имеете опыт решения от нескольких сотен обращений в день. мы предлагаем: дистанционный формат работы стабильную заработную плату + квартальную премию по результатам работы стандартную рабочую неделю пн-пт с гибким временем неограниченный доступ ко всем электронным и аудиокнигам абсолютно легально:) оплату профильных курсов, участия в конференциях
Адрес
Москва