Литрес – лидер рынка электронных книг в России и СНГ. Мы создаем книжные продукты более 15 лет. Каждый месяц 12,5 млн человек покупают, читают или слушают книги у нас. В группу компаний входят: онлайн-магазин litres.ru, приложения «Литрес: Книги», "Слушай аудиокниги", сервис для чтения по подписке MyBook, платформа для новых авторов «Литрес: Самиздат» и для чтецов – «Литрес: Чтец», социальная сеть для читателей LiveLib и другие сервисы. Мы учредили первую в России премию в области электронных и аудиокниг «Электронная буква». Мы в поисках Старшего менеджера поддержки пользователей (1 линия) на один из наших проектов.Чем придется заниматься: Работа с командой, которая включает: найм, обучение, развитие сотрудников, обратная связь, распределение задач; Изучение продукта, выявление потребностей пользователей сервиса, обратная связь продуктовой команде для развития сервиса и техническим подразделениям для устранения неполадок; Разработка и реализация мероприятий на основе исследований CSI и других клиентских метрик; Анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания; Мониторинг и работа с ключевыми показателями команды и ее участников, ключевыми показателями продукта; Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов; Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов; Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании; Развитие базы знаний для команды и пользователей. Нам важно: Вы уже имеете опыт управления службой поддержки интернет проектов (сайтов и мобильных приложений), предпочтительно e-commerce. Умеете писать грамотно и формулируете мысли предельно четко. Например, умеете объяснить почему Вы пишется с маленькой буквы. У вас есть опыт общения с разработчиками и тестировщиками. Вы имеете опыт решения от нескольких сотен обращений в день. Мы предлагаем: Дистанционный формат работы Стабильную заработную плату + квартальную премию по результатам работы Стандартную рабочую неделю пн-пт с гибким временем Неограниченный доступ ко всем электронным и аудиокнигам абсолютно легально:) Оплату профильных курсов, участия в конференциях
Адрес
Москва