Руководитель направления оптимизации процессов поддержки клиентов

Обязанности: Аудит процессов клиентской поддержки, подготовка аналитических справок, рекомендации к изменению процессов, отчеты и презентации в сфере своей компетенции; Анализ бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности (КПЭ) в рамках Дирекции на предмет соответствия целям, а также иных проектах структурных подразделений, связанных с поддержкой клиентов; Формирование рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов в рамках своего Направления; Разработка и согласование с вышестоящим руководством концепции, цели, основные этапы проектов оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов; Управление проектами оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов и аналитической отчетности; Разработка нескольких проектов, координация работы и методологическая поддержка участников проектных групп; Контроль за своевременными изменениями в документах Общества, регламентирующих процессах, связанных с обслуживанием клиентов; Разработка и своевременная актуализация методологической и обучающей документации, а также всех необходимых материалов по внедрению и обучению работников Дирекции в рамках осуществляемых проектов по Направлению; Методологическая подготовка передачи проектов по итогам завершения работы; Консультационная поддержка структурных подразделений по вопросам, относящимся к компетенции Направления; Требования: Образование: Высшее; Аналогичный опыт работы от 3-х лет; Знание специфики организации операционных решений по обработке обращений; ­Опыт применения различных компьютерных программных универсальных и специальных продуктов с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций; ­ Знание основ подготовки и актуализации нормативных документов, процедур, процессов и регламентов; Знание основ информационной безопасности, способы защиты информации от несанкционированного доступа, повреждения или умышленного искажения; ­Владение методами экономического анализа показателей коммерческой и производственной деятельности Условия: Работа в крупной компании на этапе ее глобальной трансформации. Соблюдение требований ТК РФ. Условия - оклад и годовые премии. Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты. График работы 5/2.(гибридный) Офис - бизнес-центр «ВЭБ–Арена»: м. Сокол, Полежаевская, Аэропорт, Динамо, ЦСКА и МЦК Зорге.