Руководитель направления оптимизации процессов поддержки клиентов

компания "почта россии" обязанности: аудит процессов клиентской поддержки, подготовка аналитических справок, рекомендации к изменению процессов, отчеты и презентации в сфере своей компетенции; анализ бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности (кпэ) в рамках дирекции на предмет соответствия целям, а также иных проектах структурных подразделений, связанных с поддержкой клиентов; формирование рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов в рамках своего направления; разработка и согласование с вышестоящим руководством концепции, цели, основные этапы проектов оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов; управление проектами оптимизации и автоматизации процессов поддержки клиентов и аналитической отчетности; разработка нескольких проектов, координация работы и методологическая поддержка участников проектных групп; контроль за своевременными изменениями в документах общества, регламентирующих процессах, связанных с обслуживанием клиентов; разработка и своевременная актуализация методологической и обучающей документации, а также всех необходимых материалов по внедрению и обучению работников дирекции в рамках осуществляемых проектов по направлению; методологическая подготовка передачи проектов по итогам завершения работы; консультационная поддержка структурных подразделений по вопросам, относящимся к компетенции направления; требования: образование: высшее; аналогичный опыт работы от 3-х лет; знание специфики организации операционных решений по обработке обращений; ­опыт применения различных компьютерных программных универсальных и специальных продуктов с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций; ­ знание основ подготовки и актуализации нормативных документов, процедур, процессов и регламентов; знание основ информационной безопасности, способы защиты информации от несанкционированного доступа, повреждения или умышленного искажения; ­владение методами экономического анализа показателей коммерческой и производственной деятельности условия: работа в крупной компании на этапе ее глобальной трансформации. соблюдение требований тк рф. условия - оклад и годовые премии. социальный пакет: дмс и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты. график работы 5/2.(гибридный) офис - бизнес-центр «вэб–арена»: м. сокол, полежаевская, аэропорт, динамо, цска и мцк зорге.