Менеджер по работе с клиентским опытом / CX-исследователь

Основные задачи: Сегментация: • Cегментация базы клиентов;• Формирование портретов пользователей; 2. Проведение исследований: • Организация и координация исследований клиентского опыта;• Анализ результатов исследований (поиск закономерностей и взаимосвязи - формирование клиентских CJM);• Формирование гипотез по улучшению пользовательского опыта; 3. Обработка обратной связи от клиентов: • Сбор и аналитика обратной связи клиентов;• Поиск драйверов влияния на ключевые метрики NPS и CSI;• Подсчет влияния NPS на финансовые показатели компании;• Поиск инсайтов влияния на NPS на основе обратной связи клиентов; 4. Запуск инициатив в работу/пилотирование: • Проектирование экспериментов, описание и приоритизация гипотез;• Запуск пилотов по улучшению качества CX, тестирование и валидация гипотез (в т.ч. A/B-тесты); анализ и интерпретация результатов;• Участие в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений. Мы ждем от Вас: Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет с клиентским опытом (B2C); Опыт работы в маркетинге от 5 лет; Примеры успешных и интересных кейсов, про которые Вы можете нам рассказать; Знание основных маркетинговых метрик (NPS, CSI, CES, CCR) и процессов, влияющих на них; Владение и опыт применения различных методик качественных исследований (юзабилити-тесты, глубинные интервью, A/B тестирование, дневниковые исследования); Аналитический склад ума; Умение ставить ТЗ (ФЗ) на разработку и доработку продуктов и сервисов​​; Готовность работать удаленно (рассматриваем кандидатов из всех регионов).