Менеджер по работе с клиентским опытом / CX-исследователь

компания "аптечная сеть максавит и 36,7" основные задачи: сегментация: • cегментация базы клиентов;• формирование портретов пользователей; 2. проведение исследований: • организация и координация исследований клиентского опыта;• анализ результатов исследований (поиск закономерностей и взаимосвязи - формирование клиентских cjm);• формирование гипотез по улучшению пользовательского опыта; 3. обработка обратной связи от клиентов: • сбор и аналитика обратной связи клиентов;• поиск драйверов влияния на ключевые метрики nps и csi;• подсчет влияния nps на финансовые показатели компании;• поиск инсайтов влияния на nps на основе обратной связи клиентов; 4. запуск инициатив в работу/пилотирование: • проектирование экспериментов, описание и приоритизация гипотез;• запуск пилотов по улучшению качества cx, тестирование и валидация гипотез (в т.ч. a/b-тесты); анализ и интерпретация результатов;• участие в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений. мы ждем от вас: опыт работы в аналогичной должности от 2 лет с клиентским опытом (b2c); опыт работы в маркетинге от 5 лет; примеры успешных и интересных кейсов, про которые вы можете нам рассказать; знание основных маркетинговых метрик (nps, csi, ces, ccr) и процессов, влияющих на них; владение и опыт применения различных методик качественных исследований (юзабилити-тесты, глубинные интервью, a/b тестирование, дневниковые исследования); аналитический склад ума; умение ставить тз (фз) на разработку и доработку продуктов и сервисов​​; готовность работать удаленно (рассматриваем кандидатов из всех регионов).