Team lead в группу внедрения и сопровождения (Support lead)

Смартомато — платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой. Смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. Обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компаниям — от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды. О роли support team lead в Смартомато Руководитель группы поддержки и внедрения отвечает за соблюдение SLA и поддержку отношений с клиентами Смартомато — на этапе внедрения и сопровождения. Руководитель группы выступает связующим звеном между службой поддержки и клиентом — следит за качеством работы отдела, подключается для решения нестандартных ситуаций и проактивно держит связь с клиентами. Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме Расскажите о Вашем опыте работы с клиентами. Как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас. Расскажите о трех Ваших достижениях, как руководителя отдела, которыми Вы гордитесь. Обязанности Контролировать соблюдением SLA группой инженеров поддержки Принимать участие в актуализации базы знаний Проактивно контактировать с клиентами Анализировать запросы клиентов и составлять описание новых функций сервиса Контролировать ход внедрения в соответствии со сроками и набором настроек и интеграций Помогать решить нестандартные ситуации при интеграции со сторонними сервисами Помогать находить оптимальное решение по способу решения задач клиентов с помощью функционала Смартомато. Требования: Опыт руководства командами (5+ человек) от 3 лет Опыт внедрения айти-продуктов Хорошие организационные навыки Ответственность Навыки руководителя Грамотный русский, письменный и устный. Хорошие коммуникативные навыки Умение наладить и поддерживать контакт Потребуется много общаться — чаты, почта, телефон. Мы предполагаем, что коммуникации — ваш супер скилл. Умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. Превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии. Умение понимать проблемы и задачи — сформулированные и нет Умение слушать и слышать Умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии Айти-навыки Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался Базовая информационная грамотность (API, DNS, Веб-хук, JSON, CSS — вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам) Желательно Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение Мы предлагаем Зарплату 120 000 руб. Удаленную фултайм работу. Если вы в Ростове-на-Дону — в рабочем пространстве «Место». Экспертизу в области фудтех. Официальное оформление по ТК