Team lead в группу внедрения и сопровождения (Support lead)

компания "фудгуру диджитал" смартомато — платформа для управления доставкой в ресторанах. смартомато предоставляет для ресторанов и проектов по доставке еды инструменты по организацию всех процессов, связанных с доставкой. смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис. обеспечивает работу с заказами в 1400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. помогаем компаниям — от бургер кинга и black star burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды. о роли support team lead в смартомато руководитель группы поддержки и внедрения отвечает за соблюдение sla и поддержку отношений с клиентами смартомато — на этапе внедрения и сопровождения. руководитель группы выступает связующим звеном между службой поддержки и клиентом — следит за качеством работы отдела, подключается для решения нестандартных ситуаций и проактивно держит связь с клиентами. для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме расскажите о вашем опыте работы с клиентами. как долго проработали на последнем месте работы и по какой причине меняете работу сейчас. расскажите о трех ваших достижениях, как руководителя отдела, которыми вы гордитесь. обязанности контролировать соблюдением sla группой инженеров поддержки принимать участие в актуализации базы знаний проактивно контактировать с клиентами анализировать запросы клиентов и составлять описание новых функций сервиса контролировать ход внедрения в соответствии со сроками и набором настроек и интеграций помогать решить нестандартные ситуации при интеграции со сторонними сервисами помогать находить оптимальное решение по способу решения задач клиентов с помощью функционала смартомато. требования: опыт руководства командами (5+ человек) от 3 лет опыт внедрения айти-продуктов хорошие организационные навыки ответственность навыки руководителя грамотный русский, письменный и устный. хорошие коммуникативные навыки умение наладить и поддерживать контакт потребуется много общаться — чаты, почта, телефон. мы предполагаем, что коммуникации — ваш супер скилл. умение чувствовать настроение клиента, почувствовать приближающуюся проблему. превентивно предложить решения по улучшению и сгладить вероятный конфликт на ранней стадии. умение понимать проблемы и задачи — сформулированные и нет умение слушать и слышать умение устно и письменно в понятной форме рассказать о незнакомой собеседнику технологии айти-навыки умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался базовая информационная грамотность (api, dns, веб-хук, json, css — вы знаете что это и зачем, и понимаете какую информацию в контексте каждой из этих технологий нужно запросить у партнеров для передачи нашим разработчикам) желательно аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение мы предлагаем зарплату 120 000 руб. удаленную фултайм работу. если вы в ростове-на-дону — в рабочем пространстве «место». экспертизу в области фудтех. официальное оформление по тк