Руководитель Дирекции аналитики и планирования ресурсов

компания "почта банк" обязанности: расчет потребности и годовое планирование ресурсов клиентской службы; прогноз клиентской активности в области взаимодействия с банком; обеспечение качества прогнозирования ежемесячной нагрузки на каналы дистанционного обслуживания, расчет потребности в ресурсах, ежемесячное планирование графиков работы и распорядка дня работников, обслуживающих клиентов; контроль и организация работы по обеспечению доступности каналов обслуживания; разработка, доработка, внедрение новых методов прогнозирования нагрузки на подразделение; определение требований и подходов к ведению всей отчетности клиентской службы; развитие и автоматизация бизнес-отчетности клиентской службы. требования: высшее образование (математические факультеты / экономические факультеты); знание sql, ms excel, power bi; опыт руководящей и аналитической работы в области клиентской аналитики в финансовых организациях / контактных центрах не менее 3-х лет: опыт построения сквозной системы аналитической отчетности в крупном подразделении и отладка данных процессов на безупречном уровне. условия: работа в стабильной компании; офис класса а в минутной шаговой доступности от метро преображенская площадь; квартальные и годовые премии; программа дмс с первого месяца работы.