Руководитель Дирекции аналитики и планирования ресурсов

Обязанности: Расчет потребности и годовое планирование ресурсов Клиентской службы; Прогноз клиентской активности в области взаимодействия с Банком; Обеспечение качества прогнозирования ежемесячной нагрузки на каналы дистанционного обслуживания, расчет потребности в ресурсах, ежемесячное планирование графиков работы и распорядка дня работников, обслуживающих клиентов; Контроль и организация работы по обеспечению доступности каналов обслуживания; Разработка, доработка, внедрение новых методов прогнозирования нагрузки на Подразделение; Определение требований и подходов к ведению всей отчетности Клиентской службы; Развитие и автоматизация бизнес-отчетности Клиентской службы. Требования: Высшее образование (математические факультеты / экономические факультеты); Знание SQL, MS Excel, Power BI; Опыт руководящей и аналитической работы в области клиентской аналитики в финансовых организациях / контактных центрах не менее 3-х лет: Опыт построения сквозной системы аналитической отчетности в крупном подразделении и отладка данных процессов на безупречном уровне. Условия: Работа в стабильной Компании; Офис класса А в минутной шаговой доступности от метро Преображенская площадь; Квартальные и годовые премии; Программа ДМС с первого месяца работы.