Инженер по сопровождению программного обеспечения

компания "сдэк" мы ищем в свою команду инженера по эксплуатации информационных систем сдэк. отдел занимается поддержкой и обеспечением круглосуточной работы важных ит-сервисов компании: корпоративных сайтов и порталов, приложения для курьеров, системы servicedesk, функций личного кабинета клиентов и пр.так же инженеры этого отдела администрируют jira, confluence и деплоят все новые релизы на тестовые и боевые стенды. задачи: прием и обработка обращений (инцидентов и запросов) в системе helpdesk от 1-ой линии поддержки по своему направлению (функционала crm системы) - т.е. решение, либо эскалация разработчикам с дальнейшим отслеживанием решения; участие в принятии на поддержку; написание инструкций для 1-ой линии; ведение критичных инцидентов. мы ждем от кандидатов: опыт поддержки crm/erp систем; знание баз данных и опыт работы с ними; хорошие навыки написания sql запросов; опыт администрирования ит систем; понимание сетевых технологий; аналитические способности; открытость, клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь. условия работы: оформление по тк рф, дмс; график работы 5/2, начало рабочего дня гибкое; составляем индивидуальные планы развития для каждого сотрудника и проводим регулярные аттестации; оплачиваем внешнее обучение; высокая динамика работы - у нас точно некогда скучать, мы обслуживаем системы, которыми пользуются 20 000 человек по всему миру.