Инженер технической поддержки клиентов

DEPO Computers - инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в России производитель компьютерной техники – объявляет набор на вакансию инженер технической поддержки клиентов. Предпочтение отдается операторам/специалистам тех.поддержки, специалистам call-центра, соискателям с опытом работы от полугода. Основная задача: оперативная поддержка клиентов компании по техническим вопросам, а также прием и обработка заявок от внутренних пользователей. Требования: Знание компьютерного железа и активное изучение IT-технологий – компания регулярно обновляет действующие линейки оборудования, включая дополнительные опции, которые предстоит изучать и быть в курсе изменений. Учитывая постоянное развитие компании и движение рынка IT в сторону более комплексных решений, сложность обращений Заказчиков компании также повышается, и к этому нужно быть готовым. Хорошие навыки коммуникации и стрессоустойчивость – обращение Заказчика в службу технической поддержки, в подавляющем большинстве, это обращение уже расстроенного человека. Одна из задач сотрудника сохранять спокойствие и расположение духа, а также быстро и корректно найти и предоставить решение для клиента. Командная работа и сотрудничество – у нас уже работает сплочённый коллектив. Мы ищем человека, который быстро вольётся и станет полноправным участником увлекательного, сложного и крайне интересного процесса. Задачи: Прием, обработка и сопровождение обращений от корпоративных клиентов (телефон, электронная почта); Точный сбор и корректное внесение информации по обращениям клиентов в CRM; Анализ собранных данных по обращениям; Технические консультации клиентов компании; Наполнение базы знаний для постоянного улучшения качества сервиса. Будет преимуществом: Знание английского языка; Опыт работы в технической поддержке; Условия работы: График работы: на испытательный срок 5/2, основной 2/2. В зависимости от смены, графики могут меняться между собой; Соблюдение норм ТК РФ; Хорошо оборудованное рабочее место, кондиционированный офис, кофе и чай, своя столовая, полный пакет ДМС после испытательного срока за счет работодателя, оформление в штат с первого дня, маршрутка от/до метро Митино (5 мин). Зарплата от 50 000 руб. (зависит от ваших умений и навыков, по итогам общения делаем конкретный оффер). На эту должность открыто две вакансии.