Инженер технической поддержки клиентов

компания "depo computers" depo computers - инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в россии производитель компьютерной техники – объявляет набор на вакансию инженер технической поддержки клиентов. предпочтение отдается операторам/специалистам тех.поддержки, специалистам call-центра, соискателям с опытом работы от полугода. основная задача: оперативная поддержка клиентов компании по техническим вопросам, а также прием и обработка заявок от внутренних пользователей. требования: знание компьютерного железа и активное изучение it-технологий – компания регулярно обновляет действующие линейки оборудования, включая дополнительные опции, которые предстоит изучать и быть в курсе изменений. учитывая постоянное развитие компании и движение рынка it в сторону более комплексных решений, сложность обращений заказчиков компании также повышается, и к этому нужно быть готовым. хорошие навыки коммуникации и стрессоустойчивость – обращение заказчика в службу технической поддержки, в подавляющем большинстве, это обращение уже расстроенного человека. одна из задач сотрудника сохранять спокойствие и расположение духа, а также быстро и корректно найти и предоставить решение для клиента. командная работа и сотрудничество – у нас уже работает сплочённый коллектив. мы ищем человека, который быстро вольётся и станет полноправным участником увлекательного, сложного и крайне интересного процесса. задачи: прием, обработка и сопровождение обращений от корпоративных клиентов (телефон, электронная почта); точный сбор и корректное внесение информации по обращениям клиентов в crm; анализ собранных данных по обращениям; технические консультации клиентов компании; наполнение базы знаний для постоянного улучшения качества сервиса. будет преимуществом: знание английского языка; опыт работы в технической поддержке; условия работы: график работы: на испытательный срок 5/2, основной 2/2. в зависимости от смены, графики могут меняться между собой; соблюдение норм тк рф; хорошо оборудованное рабочее место, кондиционированный офис, кофе и чай, своя столовая, полный пакет дмс после испытательного срока за счет работодателя, оформление в штат с первого дня, маршрутка от/до метро митино (5 мин). зарплата от 50 000 руб. (зависит от ваших умений и навыков, по итогам общения делаем конкретный оффер). на эту должность открыто две вакансии.