компания "альфа-банк" чем предстоит заниматься: собирать и анализировать данные в рамках диагностики; формировать рекомендации по улучшению процессов и продуктов; проводить качественные и колличественные исследования на базе клиентов и сотрудников; создавать схемы процессов в рамках диагностики; отрисовывать процессы в visio; отрисовывать cjm процессов; участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление; анализировать данные по сервисным показателям (voc, claim,кц); повышать качество сбора voc; выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи. наши пожелания к кандидатам: высшее образование; опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 1-го года; опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов юл (будет рассматриваться как дополнительное преимущество); продвинутые навыки работы с продуктам microsoft office; умение работать с большими объемами данных, умение анализировать и выделять главное; навыки публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров; знание методов и инструментов колличественных и качественных исследований. наши условия: стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и много другое; корпоративные и внешние программы обучения; карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; забота о твоем здоровье: программа дмс, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты cash back и другие предложения.
Адрес
Москва