Чем предстоит заниматься: Собирать и анализировать данные в рамках диагностики; Формировать рекомендации по улучшению процессов и продуктов; Проводить качественные и колличественные исследования на базе клиентов и сотрудников; Создавать схемы процессов в рамках диагностики; Отрисовывать процессы в Visio; Отрисовывать CJM процессов; Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление; Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim,КЦ); Повышать качество сбора VOC; Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 1-го года; Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ (будет рассматриваться как дополнительное преимущество); Продвинутые навыки работы с продуктам Microsoft Office; Умение работать с большими объемами данных, умение анализировать и выделять главное; Навыки публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров; Знание методов и инструментов колличественных и качественных исследований. Наши условия: Декретная ставка; Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и много другое; Корпоративные и внешние программы обучения; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
Адрес
Москва