Старший оператор call-центра / Супервайзер call-центра

компания "женское здоровье" ищем в свою команду старшего оператора call-центра, кто возглавит новое подразделение call-центра. что нужно делать: совместно с руководителем организовывать работу сall-центра (многопрофильная клиника) в г. пушкино; работа с персоналом: поиск, адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; постановка задач группе сотрудников сall-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации; постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями; контролировать качество обработки обращений. входящие звонки: консультирование пациентов по услугам, ценам и акциям клиники, расписанию врачей, подготовке к исследованиям; предварительная запись первичных и повторных пациентов на прием к врачу; перезапись, либо отмена записи пациента. личные качества: коммуникабельность, открытость, отзывчивость и природное дружелюбие; грамотная устная и письменная речь, умение слушать, услышать и анализировать; высокие обучаемость и сконцентрированность, проактивность, позитивное мировоззрение; умение успешно работать в команде и быть эффективным самостоятельно; целеустремленность, ответственность, порядочность – как зрелое отношение к работе. какие показатели будем измерять: конверсию обращений в запись на прием (общую, по каналам, по сотрудникам); процент потерянных или пропущенных звонков; среднее время ожидания, среднее время разговора; удовлетворенность клиентов. навыки и качества человека, которого ищем: опыт работы в должности супервайзера (старшего оператора сall-центра) от года; успешно реализованные процессы автоматизации бизнес-процессов по своему направлению в портфолио; знание ip-телефонии, crm-систем (битрикс 24, amo crm). условия: от 70 000 руб; график работы 5/2 или 2/2 (обсуждаемо); трудоустройство в соответствии с тк рф; белая заработная плата. своевременные выплаты 2 раза в месяц; работа в команде профессионалов, где правят цифровые технологии, непрерывное развитие, взаимовыручка и уважение; поддержка инициатив, рост и развитие внутри компании.