Старший оператор call-центра / Супервайзер call-центра

Ищем в свою команду старшего оператора call-центра, кто возглавит новое подразделение call-центра. Что нужно делать: Совместно с руководителем организовывать работу сall-центра (многопрофильная клиника) в г. Пушкино; Работа с персоналом: поиск, адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; Постановка задач группе сотрудников сall-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации; Постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями; Контролировать качество обработки обращений. Входящие звонки: Консультирование пациентов по услугам, ценам и акциям клиники, расписанию врачей, подготовке к исследованиям; Предварительная запись первичных и повторных пациентов на прием к врачу; Перезапись, либо отмена записи пациента. Личные качества: Коммуникабельность, открытость, отзывчивость и природное дружелюбие; Грамотная устная и письменная речь, умение слушать, услышать и анализировать; Высокие обучаемость и сконцентрированность, проактивность, позитивное мировоззрение; Умение успешно работать в команде и быть эффективным самостоятельно; Целеустремленность, ответственность, порядочность – как зрелое отношение к работе. Какие показатели будем измерять: Конверсию обращений в запись на прием (общую, по каналам, по сотрудникам); Процент потерянных или пропущенных звонков; Среднее время ожидания, среднее время разговора; Удовлетворенность клиентов. Навыки и качества человека, которого ищем: Опыт работы в должности Супервайзера (старшего оператора сall-центра) от года; Успешно реализованные процессы автоматизации бизнес-процессов по своему направлению в портфолио; Знание IP-телефонии, CRM-систем (Битрикс 24, AMO crm). Условия: от 70 000 руб; График работы 5/2 или 2/2 (обсуждаемо); Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая заработная плата. Своевременные выплаты 2 раза в месяц; Работа в команде профессионалов, где правят цифровые технологии, непрерывное развитие, взаимовыручка и уважение; Поддержка инициатив, рост и развитие внутри компании.