В крупную компанию, которая занимается разработкой и производством средств сетевой информационной безопасности открыта вакантная позиция: "Инженер клиентского сервиса" Обязанности: Отвечает за эффективную коммуникацию и поддержание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Управляет запросами клиентов в техническую поддержку, следует всем документированным процессам по премиальной поддержке для обеспечения максимально быстрого и качественного решения технических проблем клиентов и их предотвращения, при необходимости принимает меры по привлечению требующихся для этого дополнительных ресурсов (эскалация на руководителя, на разработчиков и др.) Осуществляет про-активную коммуникацию, касающуюся вопросов поддержки. Отвечает за соблюдение SLA, документально подтвержденных контрактом, а при эскалации проблем отслеживает оперативность реагирования RnD и/или отдела производства (OLA). Принимает необходимые меры для эффективного разрешения и предотвращения технических проблем или вопросов, влияющих на работу продуктов и использование решений. Осуществляет обработку запросов и решения проблем клиентов в рамках принятых сроков реакции. Принимает меры для снижения сроков предоставления решений. Требования: высшее техническое образование; опыт работы в компании-интеграторе по направлению сетевая безопасность (VPN/FW) от 3 лет; глубокие знания в области сетевых технологий на уровне не ниже CCNA, желательно CCNP понимание архитектуры PKI, опыт работы с MS CA и/или УЦ КриптоПро; базовые знания Linux; навыки по работе с платформами виртуализации VMware/KVM/Xen; знание требований российского законодательства в области ИБ (ПКЗ-2005, ПП313, ФСБ 378, ФСТЭК 17, 21, 31 и т.п.); приветствуются навыки проведения выступлений и презентаций; грамотное письмо, умение четко и ясно излагать свои мысли; английский язык – чтение технической литературы. Условия: официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ; белая заработная плата по результатам собеседования; дополнительное медицинское страхование после прохождения испытательного срока; работа в молодом коллективе (преимущественно недавние выпускники МИЭТ); различные возможности для карьерного и профессионального развития; гибкое начало и окончание рабочего дня; премии по финансовым итогам квартала и года; чай, кофе, турник.
Адрес
Зеленоград