компания "спутник-персонал" в крупную компанию, которая занимается разработкой и производством средств сетевой информационной безопасности открыта вакантная позиция: "инженер клиентского сервиса" обязанности: отвечает за эффективную коммуникацию и поддержание долгосрочных взаимоотношений с клиентами. управляет запросами клиентов в техническую поддержку, следует всем документированным процессам по премиальной поддержке для обеспечения максимально быстрого и качественного решения технических проблем клиентов и их предотвращения, при необходимости принимает меры по привлечению требующихся для этого дополнительных ресурсов (эскалация на руководителя, на разработчиков и др.) осуществляет про-активную коммуникацию, касающуюся вопросов поддержки. отвечает за соблюдение sla, документально подтвержденных контрактом, а при эскалации проблем отслеживает оперативность реагирования rnd и/или отдела производства (ola). принимает необходимые меры для эффективного разрешения и предотвращения технических проблем или вопросов, влияющих на работу продуктов и использование решений. осуществляет обработку запросов и решения проблем клиентов в рамках принятых сроков реакции. принимает меры для снижения сроков предоставления решений. требования: высшее техническое образование; опыт работы в компании-интеграторе по направлению сетевая безопасность (vpn/fw) от 3 лет; глубокие знания в области сетевых технологий на уровне не ниже ccna, желательно ccnp понимание архитектуры pki, опыт работы с ms ca и/или уц криптопро; базовые знания linux; навыки по работе с платформами виртуализации vmware/kvm/xen; знание требований российского законодательства в области иб (пкз-2005, пп313, фсб 378, фстэк 17, 21, 31 и т.п.); приветствуются навыки проведения выступлений и презентаций; грамотное письмо, умение четко и ясно излагать свои мысли; английский язык – чтение технической литературы. условия: официальное трудоустройство в соответствии с трудовым кодексом рф; белая заработная плата по результатам собеседования; дополнительное медицинское страхование после прохождения испытательного срока; работа в молодом коллективе (преимущественно недавние выпускники миэт); различные возможности для карьерного и профессионального развития; гибкое начало и окончание рабочего дня; премии по финансовым итогам квартала и года; чай, кофе, турник.
Адрес
Зеленоград