Цель нашего проекта – оцифровать клиентский опыт в крупнейшей банкоматной сети Европы с десятками миллионов ежедневных операций, превратить многолетнюю экспертизу в интерпретируемый набор показателей. Тебе предстоит провести исследование проблем обслуживания, придумать метрики, отвечающие этим проблемам. Оценка и мониторинг клиентского опыта дает возможности для улучшения качества работы наших сервисов. Проект создается почти с нуля – поэтому нет ограничений в выборе инструментов и подходов, зато есть возможность реализации любых идей. Чем предстоит заниматься: Проведение R&D для проверки продуктовых гипотез Разработка подходов/метрик оценки качества клиентского обслуживания Написание скриптов и обучение моделей для реализации этих подходов Визуализация разработанных показателей Взаимодействие с DE по необходимым для анализа источникам данных, совместное написание БТ по этим источникам От будущего коллеги мы ожидаем: Аналитическое мышление – умение выдвигать гипотезы, придумывать способы их проверки, предлагать пути оценки различных показателей. Системный подход – умение декомпозировать бизнес-задачу Математическая статистика – умение переводить задачи на язык математики SQL на уровне сложных запросов Python для анализа данных (или любой другой удобный инструмент) Навыки работы с экосистемой Hadoop – PySpark, Hive, Impala Дополнительным преимуществом будет: Навыки работы с потоковыми данными (Spark + Kafka) Навыки работы с Greenplum, Teradata Опыт использования систем визуализации (мы используем QlikSense) Мы предлагаем: Конкурентная заработная плата (оклад + годовые премии) Социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, льготное кредитование) Комфортный офис на м. Кутузовская, Сбербанк Agile Home (от метро 3-5 минут пешком) Бесплатный тренажерный зал и спортивные групповые занятия, кухни на каждом этаже, комнаты отдыха, множество ресторанов и столовая Подарки и мероприятия для детей сотрудников. Оздоровительные программы для детей сотрудников Возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах банка.
Адрес
Москва