Старший специалист по исследованиям пользовательского опыта в команду дебетовых карт

Мы продуктовая команда Debit Card, наша деятельность направлена на создание одного из лучших продуктов на рынке, как с точки зрения условий, так и с точки зрения предоставления клиентам простых и удобных цифровых сервисов вокруг дебетовых карт. Сейчас мы в поисках исследователя, который станет неотъемлемой часть продуктовой команды, будет отвечать за UX & CX исследования и помогать нам лучше понять потребности клиентов. Чем предстоит заниматься кандидату строить CJM, искать зоны роста и развития продукта; всесторонне анализировать пользовательский опыт и аудиторию продукта принимать участие во всех этапы разработки, от проверки идей до сбора отзывов; вести UX-бэклог по развитию продукта. оценивать удобство внедряемых фичей в мобильном приложении (UX-тесты, UX-исследования); помогать команде в формировании и валидации продуктовых гипотез; участвовать в создании базы знаний о проведенных исследованиях; делиться опытом с внутренним CX/UX-комьюнити. Наш идеальный кандидат имеет опыт работы и проведения UX/СХ исследований от 3х лет; знает как проводить сессии дизайн-мышления, можешь фасилитировать воркшопы/брейштормы; знаком с CJM, JTBD, Service Blueprint, LTC и другими фреймворками; обладает насмотренностью/хорошим кругозором в использовании цифровых сервисов; умеет работать в команде и заряжать коллег своими мыслями и идеями; использует в работе количественные и качественные методы исследований. Будет плюсом, если ты: имеешь опыт работы исследователем внутри продуктовой команды; участвовал в создании и запуске продукта(-ов); имеешь 3 и более завершенных проекта с полным циклом исследований. Мы предлагаем участвовать в развитии продукта, которым пользуется миллион клиентов; влиять на улучшение клиентского опыта и показатели счастья клиента; обмениваться опытом внутри сообщества рисечеров банка; реализовывать свои идеи совместно с E2E командой разработки; высокий уровень автономности в реализации задач/исследований; простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому; быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей; возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги; удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк»; офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом; ДМС со стоматологией с первых дней работы.