Что нужно делать: Исполняет поручения вышестоящего руководства, распоряжения, приказы, регламенты, инструкции, касающиеся деятельности Директора операционного центра; Обеспечивает исполнение сотрудниками Операционного центра распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности центра; Отвечает за поиск процессов/этапов процессов к переводу/размещению в ОЦ и фасилитирует процесс принятия решения о передаче; Обеспечивает адаптацию/развитие методологии бизнес-процессов, переданных в ОЦ;Осуществляет развитие Производственной системы в Компании; Обеспечивает выполнение SLA по процессам, переданным в ОЦ; Выполнение площадкой показателей SLA; Отвечает за определение перечня показателей эффективности процессов ОЦ и алгоритмов их расчета, определение ключевых значений данных показателей; Обеспечивает сотрудников Операционного центра необходимыми инструментами для работы; Координирует административно-хозяйственную деятельностью ОЦ; Координирует процесс подбора и онбординга сотрудников ОЦ. Несет солидарную ответственность за укомплектованность; Работает с добровольным оттоком персонала; Поддержка в актуальном состоянии группы сотрудников, отвечающих требованиям для назначение на должность Директора ОЦ в случае форс-мажорных обстоятельств; Поддерживает процесс обучения новых сотрудников операционного центра; Обеспечивает соблюдение графика работы центра и сотрудников центра; Оперативно информирует вышестоящее руководство о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам операционного центра; Формирует и направляет предложения по улучшению организации работы в ОЦ руководителям подразделений, работающих на площадке ОЦ для принятия решений по трансформации работы; Контролирует деятельность сотрудников через мониторинг выполняемых сотрудниками функций, замеров эффективности и выполнению сотрудниками Кодекса этики, правил трудового распорядка и иных локально-нормативных актов Компании; Обеспечивает высокий уровень вовлеченности сотрудников, командообразование среди сотрудников, внедрение ценностей Компании. Что нужно знать и уметь: Оконченное высшее образование; Опыт создания и управления площадок, операционных и контактных центров; Опыт работы в аналогичной должности не менее 3-х лет; Успешные кейсы повышения эффективности процессов; Знание правил и методов организации работы Операционных центров; Управление затратами, понимание драйверов, влияющих на формирование затрат и доходов, видов затрат, расходов, издержек, методов нормирования и оптимизации затрат; Применения методов моделирования развития Операционного центра на кратко-средне-долгосрочную перспективу, с установлением КПЭ и контролем их выполнения; Применения методов управления рисками и обеспечения непрерывности деятельности Операционного центра, в том числе навыки разработки планов эвакуации сотрудников и работы в ситуациях ЧС, проведение мероприятий по управлению операционными рисками; Владение принципами и практиками «Производственной системы» (в т.ч. ГЕМБА); Навыки планирования и постановки задач по SMART. Что мы предлагаем: Работу в ТОП-5 страховых компаний РФ; Стабильную заработную плату; График 5/2 9:00-18:00; ДМС сразу после испытательного срока; Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина; Предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков(Skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР); Сильную команду вовлеченных профессионалов; Место работы: г. Краснодар, ул. Садовая, д. 159, стр. 1
Адрес
Краснодар