компания "ингосстрах" что нужно делать: исполняет поручения вышестоящего руководства, распоряжения, приказы, регламенты, инструкции, касающиеся деятельности директора операционного центра; обеспечивает исполнение сотрудниками операционного центра распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности центра; отвечает за поиск процессов/этапов процессов к переводу/размещению в оц и фасилитирует процесс принятия решения о передаче; обеспечивает адаптацию/развитие методологии бизнес-процессов, переданных в оц;осуществляет развитие производственной системы в компании; обеспечивает выполнение sla по процессам, переданным в оц; выполнение площадкой показателей sla; отвечает за определение перечня показателей эффективности процессов оц и алгоритмов их расчета, определение ключевых значений данных показателей; обеспечивает сотрудников операционного центра необходимыми инструментами для работы; координирует административно-хозяйственную деятельностью оц; координирует процесс подбора и онбординга сотрудников оц. несет солидарную ответственность за укомплектованность; работает с добровольным оттоком персонала; поддержка в актуальном состоянии группы сотрудников, отвечающих требованиям для назначение на должность директора оц в случае форс-мажорных обстоятельств; поддерживает процесс обучения новых сотрудников операционного центра; обеспечивает соблюдение графика работы центра и сотрудников центра; оперативно информирует вышестоящее руководство о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам операционного центра; формирует и направляет предложения по улучшению организации работы в оц руководителям подразделений, работающих на площадке оц для принятия решений по трансформации работы; контролирует деятельность сотрудников через мониторинг выполняемых сотрудниками функций, замеров эффективности и выполнению сотрудниками кодекса этики, правил трудового распорядка и иных локально-нормативных актов компании; обеспечивает высокий уровень вовлеченности сотрудников, командообразование среди сотрудников, внедрение ценностей компании. что нужно знать и уметь: оконченное высшее образование; опыт создания и управления площадок, операционных и контактных центров; опыт работы в аналогичной должности не менее 3-х лет; успешные кейсы повышения эффективности процессов; знание правил и методов организации работы операционных центров; управление затратами, понимание драйверов, влияющих на формирование затрат и доходов, видов затрат, расходов, издержек, методов нормирования и оптимизации затрат; применения методов моделирования развития операционного центра на кратко-средне-долгосрочную перспективу, с установлением кпэ и контролем их выполнения; применения методов управления рисками и обеспечения непрерывности деятельности операционного центра, в том числе навыки разработки планов эвакуации сотрудников и работы в ситуациях чс, проведение мероприятий по управлению операционными рисками; владение принципами и практиками «производственной системы» (в т.ч. гемба); навыки планирования и постановки задач по smart. что мы предлагаем: работу в топ-5 страховых компаний рф; стабильную заработную плату; график 5/2 9:00-18:00; дмс сразу после испытательного срока; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке альпина; предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков(skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, взр); сильную команду вовлеченных профессионалов; место работы: г. краснодар, ул. садовая, д. 159, стр. 1
Адрес
Краснодар