Ведущий инженер Группы технической поддержки Отдела информационно-технической поддержки

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие, с государственным участием, подведомственное Комитету по Информатизации и Связи, функционирующее с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Основные направления нашей деятельности: Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям. Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС). Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122». Условия работы, которые мы предлагаем: Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока). Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. Оборудованная служебная столовая. График работы 5/2, 9 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу укороченный рабочий день до 17.00. Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, Забег РФ, Гонка героев и пр. Задачи, которыми необходимо будет заниматься: Определение приоритетности и очерёдности выполнения работ исходя из поставленных задач; Информирование руководства о ключевых инцидентах; Взаимодействие с другими отделами, службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи; Контроль сроков выполнения аварийно-восстановительных работ; координация и взаимодействие с исполнителями; Участие в приеме и обработке аварийных заявок, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; Осуществление первичной диагностики причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; Регистрация инцидентов и передача их на исполнение для устранения аварии, повреждений; Анализ поступающих заявок в целях выявления единой проблемы для нескольких клиентов и(или) вновь повторяющейся проблемы; Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов. Требования: Высшее образование, Знание профессионального стандарта «Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)», уровень квалификации код А01/6, А02/6, А03/6, В/02.6, дополнительная профессиональная подготовка будет преимуществом, Опыт работы в сфере телекоммуникации и связи от 3 лет, Уверенный пользователь ПК, Уверенный пользователь Microsoft Word, Excel, Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии; Знание средств и методов проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи, Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.