Ведущий инженер Группы технической поддержки Отдела информационно-технической поддержки

компания "автоматическая телефонная станция смольного, гуп" спб гуп «атс смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое предприятие, с государственным участием, подведомственное комитету по информатизации и связи, функционирующее с 1924 года. сегодня спб гуп «атс смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на предприятии более 5 лет. основные направления нашей деятельности: предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям. обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти санкт-петербурга (емтс). поддержание бесперебойной работы и функционирования единой региональной информационно-справочной службы «122». условия работы, которые мы предлагаем: стабильное предприятие, работающее уже почти 100 лет. официальное оформление в соответствии с тк рф (оплачиваемый отпуск, больничный, дмс со стоматологией после испытательного срока). прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). обучение за счёт предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. оборудованная служебная столовая. график работы 5/2, 9 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу укороченный рабочий день до 17.00. участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, забег рф, гонка героев и пр. задачи, которыми необходимо будет заниматься: определение приоритетности и очерёдности выполнения работ исходя из поставленных задач; информирование руководства о ключевых инцидентах; взаимодействие с другими отделами, службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений; обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи; контроль сроков выполнения аварийно-восстановительных работ; координация и взаимодействие с исполнителями; участие в приеме и обработке аварийных заявок, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи; осуществление первичной диагностики причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи; регистрация инцидентов и передача их на исполнение для устранения аварии, повреждений; анализ поступающих заявок в целях выявления единой проблемы для нескольких клиентов и(или) вновь повторяющейся проблемы; учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов. требования: высшее образование, знание профессионального стандарта «инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)», уровень квалификации код а01/6, а02/6, а03/6, в/02.6, дополнительная профессиональная подготовка будет преимуществом, опыт работы в сфере телекоммуникации и связи от 3 лет, уверенный пользователь пк, уверенный пользователь microsoft word, excel, знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии; знание средств и методов проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи, желателен опыт работы в call-центре технической поддержки.