МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений; Анализ аварийных и информационных сообщений от систем мониторинга; Выполнение работ по мониторингу и устранению аварий на оборудовании VAS-платформ; Обработка событий систем мониторинга с целью предупреждения аварийных ситуаций; Информирование о плановых работах и аварийных ситуациях; Выявления неисправностей и применение решений в соответствии с инструкцией; Взаимодействие с технической поддержкой поставщиков платформ; Заведение инцидентов и контроль сроков исполнения согласно SLA; Решение инцидентов (контроль, предоставление дополнительной информации, проведение тестов, эскалация); Первичная диагностика причин некорректной работы сервисов; Поддержка клиентов B2C/B2B/B2G сегмента на 2-ом уровне технической поддержки; Анализ дампов взаимодействия; Диагностика причин некорректной работы услуги; Координация взаимодействия инженеров ТП в проведении регламентных работ; Проведение тестирования корректности работы платформы и услуг после проведения работ; Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов; Ведение и актуализация технических инструкций; Наши ожидания от кандидата: Образование высшее в области связи и радиотехники; Понимание модели OSI, базовых принципов работы сети Internet и лежащего в её основе протокола TCP/IP; Понимание работы сервисов DNS,DHCP; Опыт администрирования Unix/Linux; Знание стека протоколов SS7, как преимущество; Умение читать технические тексты на английском языке и вести переписку по кейсам с иностранными вендорами; Умение расставлять приоритеты в задачах и быть внимательным в мелочах; Опыт программирования на любом из скриптовых языков – bash/perl/python, как преимущество; Опыт работы в MS Office – Visio, Excel, Word. Что мы предлагаем: Возможность профессионального развития в разных направлениях компании: неограниченный доступ к материалам одного из лучших корпоративных университетов в стране (вебинары, книги, курсы); Возможность реализации инициатив и даже собственной бизнес-идеи (идеи по автоматизации внутренних процессов можно реализовать в программе iDA); Работу в молодой и активной команде: работа у нас – это не только личные KPI и результат. Можно делиться знаниями и получать экспертизу от коллег; Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников, корпоративные конкурсы с возможностью проявить себя; Стабильная, белая заработная плата два раза в месяц + бонусы; Расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи, страхование жизни, при поездках за рубеж, скидки и предложения от партнеров); Комфортный офис рядом с метро; График работы сутки/трое.
Адрес
Москва