Head of Call Center (Руководитель контакт-центра)

Мы очень быстро развиваемся и расширяемся и в связи с этим находимся в поиске Head of Call Center, который не боится трудностей, любит свою работу и станет эффективным руководителем для нашего отдела. Обязанности: Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании; Планирование и организация работы команды тим-лидеров; Повышение квалификации персонала и контроль качества их работы; Ежедневный мониторинг показателей работы колл-центра; Разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций; Участие в подборе сотрудников, адаптации, обучении и развитии; Ведение отчетности; Работа в CRM-системе; Оптимизация рабочих процессов. Требования: Профессионализм и опыт работы в аналогичной должности от 2 лет; Готовность быть на связи 24/7; Владение Английским языком на уровне не ниже С1 (необходимо для коммуникации с командой); Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности; Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров. Умение работать с большим потоком задач и грамотным планированием их реализации; Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и делать нестандартные выводы; Опыт работы в различных CRM-системах; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Что мы можем предложить: Возможность работать с любой точки мира; Достойный уровень заработной платы(итоговая сумма обсуждается на собеседовании); Непрерывное обучение с профессионалами и единомышленниками; Профессиональный и карьерный рост; Работу в стабильной компании, которая развивается на международном рынке.